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樂活晚年：中國「適老化」家居改造

專訪成都朗力養老產業發展有限公司聯合創始人劉英

隨著年紀漸長，長者身體機能少不免有不同程度的衰退，對家居環境有特殊需求。所謂「適老化改造」，是源於很多舊建築、舊設施建造時沒有仔細考慮長者的需要，現在需要針對長者的身體狀況和行動特點，對其生活周邊、起居環境等進行改造升級。

隨著內地社會老齡化程度不斷加深，為了提升長者居家生活安全，適老化改造將越來越受到重視。成都朗力養老產業發展有限公司(以下簡稱「朗力」)聯合創始人劉英分享了她對內地適老化改造市場的看法，以及營運經驗，為業界提供寶貴的參考意見。

社區養老營運經驗助瞭解長者真正需要

朗力的業務涵蓋兩大板塊：一是民辦、非牟利的社區養老和居家養老服務，二是適老化改造和產品研發。朗力於2011年成立，在成都開設了第一間社區養老機構，擴展至今在市內已經有36間院舍，可以提供24小時的托管服務。朗力同時提供居家養老的一系列上門服務，例如送餐、康復理療等。「朗力很早就已經進入社區養老服務市場，至今有超過8年的營運經驗。我們於2012年參與制定了成都市的社區養老和居家養老兩項行業標準，1年後再參與制定市內的機構養老行業標準。」劉英說。

「適老化改造」是針對長者的行動特點對起居環境進行改造升級。例如：家具應選擇圓角、預留輪椅通行空間等。

劉英表示，朗力的社區養老和居家養老服務有兩個特點：團隊專業和年輕。現時，朗力有接近200人的團隊在負責這個板塊，當中有八成以上都是養老護理的專業人才，包括康復師、護士等。「另一個特點是年輕。國內養老服務業從業員普遍年齡偏大，基本上是五、六十歲的人照顧七、八十歲的人。朗力也有五、六十歲的護理員，但佔比較少。」劉英表示，朗力團隊裡有七成都是年輕人，以80後、90後為主，而且這些年輕人都是老年服務或老年護理專業的畢業生。

營運社區養老和居家養老業務讓朗力累積了大量實戰經驗，確切把握長者的真正需要：方便又安全的居家生活。「朗力於是從2015年底展開適老化改造業務，組建團隊專門研究適老化改造項目，並於2017年正式註冊營運。」劉英說。

營運社區養老和居家養老業務讓朗力累積了大量實戰經驗，確切把握長者的真正需要：方便又安全的居家生活。「朗力於是從2015年底展開適老化改造業務，組建團隊專門研究適老化改造項目，並於2017年正式註冊營運。」劉英說。

智能適老化改造評估系統

劉英表示，每個長者的身體情況不一樣，加上每個家庭的環境、大小等也不相同，意味著適老化改造只能是個性化訂製。朗力花了1年半時間建立一套智能適老化改造的評估系統，可以快速識別不同房間的空間布局和特點，加以整合，提供標準化的改造方案。

朗力參考了1,000戶家庭的案例，通過檢視家中環境，包括屋內空間大小、防滑情況等，以及長者的身體狀況，包括他們的身高、活動能力等，然後編寫程式和建立算法模型。「只要帶著測試儀器上門按步驟進行測量，評估系統便可以自動編制出針對這戶家庭需要而度身訂造的適老化評估報告、改造方案建議和預算。」劉英說。

朗力的團隊為客戶進行地面防滑處理。

以地面防滑系數指標為例，通常房間、客廳、廚房的地板都不一樣，有些是木地板，有些是瓷磚、大理石，不同區域的防滑系數有差異。利用朗力專門從美國引進的儀器，測試後便可以知道各個區域的防滑系數，有需要時可以進一步進行地面防滑處理，甚至更換地板。

劉英表示：「通過評估系統，可以快速知道家居情況。我們更結合了虛擬實境(VR)技術繪製3D效果圖，讓消費者可以預覽改造前後的分別。」評估系統提供不同方案，消費者可以根據各個方案所需的時間、費用和效果自行選擇。

朗力是全國最早提出適老化改造標準化、系統化的企業。經過幾年的營運，適老化改造評估系統已經累積了16,000多戶家庭的評估檔案，是目前全國適老化改造實施案例數量最多的企業。有了可複製的、標準化的評估系統協助，業務迅速拓展。朗力適老化改造業務至今已經複製到全國19個城市，企業以合夥人的方式加盟到朗力品牌旗下。

從產品整合到研發

為了完善適老化改造業務，朗力整合了整個養老產業鏈上下游，通過貼牌代工生產1,000多種適老化產品。除了扶手、防滑產品外，還包括智能血壓計、血糖儀、監控警報系統等智能監測類產品；以及指紋鎖、人臉識別、聲控家電、睡眠檢測儀等物聯網產品。

樓梯兩側設有扶手，協助長者走動。

為了提升競爭力，朗力更開始從產品整合走向產品研發。劉英說：「現在內地的適老化改造市場以政府採購為主導，以基礎產品需求為主。但真正要面對用戶的話，目前市面上的產品，未必能滿足消費者的需求，所以我們決定自主研發，打造適老化產品平台。」朗力以共創方式進行產品研發，請前線服務同事分享他們對長者的瞭解和經驗，再請工業設計團隊參與產品設計。「我們有100多名護老員，他們最清楚長者的實際需求。」劉英說。

「舉個例子，市面上有很多扶手產品，款式跟養老院用的差不多。誰會希望家中的環境像養老院一樣？我們研發的產品則希望更貼合消費者的需求，除了提供扶手的功用，同時有裝飾作用，例如內凹燈槽、自動亮燈等，甚至可以根據長者的身體情況來移動、變形。」劉英認為，最基本的產品已無法滿足市場多樣化的需求。

朗力嚴選的產品希望實現兩個標籤：一個是科技標籤，從材料到設計都體現科技感；另一個是實用標籤，是長者真正需要的東西。劉英說：「老年服務業務受人力限制，服務人群覆蓋面有限，我們希望能把我們在養老行業的專業延伸到適老化產品上，可以服務更多長者。」

適老化改造市場現狀及展望

內地適老化改造業務現時主要是來自於政府，出資為弱勢群體採購。早於2017年，北京市政府給予當地5,000戶長者家庭每戶5,000元人民幣的改造補貼，並通過政府招標採購。劉英表示，政府投入越來越多的資金進行適老化改造，現在全國一、二線城市都展開相關採購項目，部分城市給予當地家庭的補貼更高達萬元人民幣。隨著政府的倡導，將可以加速推動適老化改造市場的發展。

劉英堅信，雖然現時適老化改造市場由政府主導，可是內地長者對居家生活的品質要求逐步提升，適老化改造市場化是未來的發展趨勢和方向。「我們一邊經營B2G (企業對政府)業務，一邊摸索B2C (企業對消費者)業務。目前朗力適老化改造業務有七成來自於政府採購，餘下三成是在沒有推廣的情況下、全憑口碑相傳，來自私人市場的業務。」劉英說：「被動情況下都有三成業務，以後市場的發展不可小覷。朗力的目標是私人市場業務的比例由三成增加到五成，甚至七成，最終達至市場化。」

劉英覺得，從2015年底開始研究適老化改造市場，通過4年時間始摸索到內地養老產業的發展潛力。「社區養老和居家養老屬勞動密集型服務，收費不高，也難以複製和做大。」劉英說：「適老化改造服務的受眾面則非常廣，無論社區養老、居家養老，甚至醫、養結合型機構，都需要適老化改造服務。」適老化改造業務同時面對政府、企業和消費者，業務範圍和發展空間非常大。