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2014年7月3至12日，成都朗力养老服务中心副主任郭景川跟随英国大使馆文化教育处社会投资平台创新之旅的15名中国社会企业家出访英国。在这一场社会创新和社会企业的发现之旅中，参观伦敦和爱丁堡两地的优秀社会企业，聆听社企领域佼佼者的成功经验与案例，通过与英国同行的深度对话，在学习他们先进的社企运营管理经验的同时，还对英国社会企业发展的环境尤其是支持体系获得了理论和实践等不同维度的理解。同时，他们还有机会对话素有“英国社会创新之父”之称的Michael Norton先生，探讨如何使机构获得规模化发展。

在考察团精心策划和安排下，跟随社会创新之旅走访的英国社会企业涵盖了社区共建、养老助老、特殊教育、残疾人就业、科技创新、艺术教育、公平贸易市集以及影响力HUB，此外，还参观了社企孵化、培训机构以及HSBC英国总部。

成都朗力养老服务中心副主任郭景川对此次走访学习有以下感触，现与各位分享其考察感想：

1.“越偏远贫穷的地方越能发挥社会企业的价值”

这句话是在拜访英国文化协会伦敦总部时社会企业顾问Paula Woodman女士所说，当时给我的触动极大，然后又拜访了Bromley by Bow 这家扎根于伦敦乃至英国最贫困地区的社会企业，社区环境复杂、外来种族很多，与伦敦整体大环境差别较大，同时失业率非常高。就是在这样复杂的环境之下，该机构每年收入450万英镑，并且创造了极大的社会影响力。这不禁让人深思：客观环境的劣势难道真的反而会成为社会企业发展的优势？行前我一直在思索一个问题，做社企的同仁们对于一句话必然不会感到陌生，那就是我们通常所说的“社会效益与经济效益双赢”，经济效益是可以很直接的通过数字来衡量量化，那么衡量社会效益的标准是什么？社会影响力的这个“力”到底如何来诠释？

英国社会企业联盟为社会企业提供了一个简单的定义，那就是“运用商业手段，实现社会目的”，那么社企作为以盈利为方式却不以盈利为最终目标的企业，在资源相对丰富的较大平台上同样面对着更多其他类型企业的资源争夺，这势必对尚处在萌芽状态的国内社企在竞争资源方面造成极大地不公，为更好更快的发展造成极大的影响，而偏远贫穷地区则相对资源竞争的激烈程度要小许多。但是反而我们的受众群体由于各种先天或后天的问题在面对更多的社会矛盾时反而更需要或者说是依赖社会企业来解决问题，那么给社会企业的发展空间就相对来说更大。结合我自己所身处的养老行业，成都虽然地处西部，但是作为西部的经济中心，其资源竞争也相对激烈，养老作为近几年国家大力扶持的行业，在政策及实际操作上各级政府是给予大力支持及倾斜的。但是从我们实际运营角度上来说，近几年成都市区对于养老事业的政策倾斜力度正在逐渐减小，一大批进入养老产业的企业及个人已经将供应市场培育的较为成熟，但是鉴于中国传统的养老观念及中国老年人群的养老习惯，在对于养老机构的需求上还需进一步培养受众消费的习惯。所以目前成都市区总体上是供大于求的情况，在这种大环境下，下一步的工作重点将放在如何从输出服务到如何输出模式的方向过渡，将朗力近几年积累的一线养老经验通过之前的直营辅以加盟或特许经营的模式更好更快的输出到周边城市，从而使社会影响力及经济效益获得大幅度的提升。

“择高处立，就平处坐，向宽处行”，这不仅是我个人的座右铭，同时社企的发展在大环境中也更需要“择平处立而向高处攀，向宽处望，知低处需，做深度事，结广处源“，才能自下而上的创造一个健康的发展环境。

2.人——人才，留得住人才

在出行前，基本所有的团员们都表达了对于社企如何招揽人才及人员管理的困惑。的确，目前大多处于起步发展状态的国内社会企业，在舆论导向不足的情况下很难让人才有充分的了解从而投身于社企事业之中。同时很多社会企业所涉足的领域在国内基本都是新兴行业，市场对于人才的供需严重不平等进一步加大了社企招揽及留住可用之才的难度，所以这次我也想听听英国专家们对此的看法。

在拜访西敏寺影响力HUB时，Christian Bush在讲到如何留住人才时说到要给人才灌输“职业轨道＜有目的”的理念，这完全颠覆了我对于人力的认知。之前包括我个人在内，无论是企业招聘还是求职应聘在双向的供应与需求上都会明确指出职业规划路线、晋升空间是什么，一个非常清晰地岗位晋升图，一目了然的知道努力以后会变成什么，会干什么。但是，通过这次考察中的不断思考，我发现无论是与我共事的同事还是这次一起出行的团员，我们的价值观不能用常规的商业企业的价值去衡量。这并不是说明我们有多么超脱或者高尚，而是在目前国内这个大环境下，社企核心人员必须要有一颗坚定而些许理想化的心，一个可以为之不忘初心值得奋斗的目标，才能撑过这段较为艰难的时期。

做个不恰当的引用和比喻，谁都想站在巨人的肩膀上做事情，也只有王思聪可以说“我交朋友从来不看对方有没有钱，因为反正都没我有钱”。但是我们没有可以倚靠的万达广场，只能靠自己掌舵挖掘机在专业蓝翔毕业的同学指导下（注：此处蓝翔为褒义）慢慢摸索的打地基。所以，找到那些愿意在此时陪你在工地上啃馒头的工友，而不是更愿意在写字楼里喝咖啡的人，最重要的还是取决于价值观的契合，一种将个人利益以更长远的眼光去看待而当下更看重个人价值体现的价值观。人对了，事情就对了，我们必然会喝上咖啡，还会在更高的楼层上配着更好的风景喝咖啡，那么在现阶段，如何在价值观契合以后让这些愿意一起啃馒头的工友不被喝咖啡的拐跑？那就是利益分配，这里指的不是单纯的眼前利益或是几个项目的利益分配，而是核心团队的员工变股东，只有这样，才能使劳资双方从单纯的雇佣关系变成合作伙伴关系，将一个人的事情变成一群人的事情，这样才能使团队的凝聚力与动力更强，目的性更明确。并且股份必须是购买至少是一部分购买而不是赠予，这样一能为企业注入新的资金更好的发展，二来真金白银的付出更能激发出团队的战斗力与粘性。

3.抱团取暖

本次活动还有一个巨大的收获就是通过这次考察结识了一批志同道合的社会企业家们，虽然所处的领域各不相同，但仍然惊讶于我们居然有如此多的共同话题，交流彼此对各自行业的了解，对大环境的看法，对所看到的先进社会企业的模式理念的讨论……真的就像是一个大家庭！在这里我们都成为了学生，汲取着先进社企和各自身上的经验，同时也发现了很多能够资源整合共享的地方。在这次活动结束后，团员们依托BC给的平台自发组织了社企联合会，这本身也是一项了不起的成就，孤军奋战时，望眼四周，均是不了解或不理解的目光，但通过这里，发现如此多和自己做一样事情的人，陡然间有了归属感。现在对于国内的社企来说，还是黎明前的黑暗，所以我们更应该抱团取暖，资源整合，交流互动，信息对称，让彼此互相鼓励着并肩前行。